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SUPPORT
服务支持
售前支持


项目的前期设计方案与优化,接到合同后,我司的项目经理会主动联系用户和代理商,就项目实施的具体细节进行充分的沟通,主要包括大屏幕显示系统结构的设计、控制系统及软件的设计、大屏幕显示系统的配置和设备的选择,目的是制定项目实施计划,配合用户的系统进程,达到共赢。

售中实施



项目正式实施后,DEPULL工程服务中心的资深工程师将提供现场安装调试服务,针对不同的项目,我们会首先与用户共同制定相应的工程实施计划,并在实施过程中贯彻该计划。我们采用合理的项目实施组织结构,能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。一个项目(尤其是大型项目)总是由甲乙双方密切合作来共同努力完成的,缺少任何一方的积极配合,项目的进展及质量就会出现漏洞,严重的将影响整个项目的实施。


售后服务

从交货之日起,对系统提供一年的保修(灯泡除外)。
  保修期后,客户可与DEPULL签订年维修合同;DEPULL可提供足够优惠的显示机设备终身保修服务。
  提供硬件和软件的升级服务。 
  设备安装后的所有技术服务,将由DEPULL的技术支持中心提供预防性设备维护和本地售后服务。
DEPULL在中国的的客户维修中心设有零配件库,备有全套的备品备件,确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。


服务体系

完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持,DEPULL已经在中国建立起完善的工程服务支持体系,支持工程安装以及售后服务。“建安全优质工程;树优质服务品牌;创团结互助队伍。”已成为DEPULL工程服务的目标。
(1)工程服务中心:
DEPULL对客户的支持与服务统一由工程服务中心负责,中心设在DEPULL中广州,另分设北京和上海分中心。中心拥有全系列产品服务工程师100多名,并都受过专业技术培训,具有多年的工程安装及维护经验,其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评,也得到同行们的赞赏。工程服务中心直接负责对客户的支持与维护工作。DEPULL的技术服务分两个层次,一线技术支持和二线技术支持。总部部分工程师和全国各地区DEPULL程师提供客户一线技术支持,一线工程师由实施工程师组成,二线工程师由资深的硬件、软件和系统工程师组成。
(2)技术支持与服务的宗旨:
DEPULL一贯秉承"以客户为中心"的宗旨,凭借在大屏幕显示行业多年的集成工程经验,确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。
DEPULL技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:
  ?在最短的时间内给予响应
  ?以最快的速度赶到现场
  ?以最热诚的态度迎接客户
  ?以最专业的水准提供服务
(3)DEPULL项目实施组织结构:
  项目实施的组织结构决定了项目实施的风格及其实施的严密性,合理的组织结构能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。一个项目 (尤其是大型项目) 总是由甲乙双方密切合作来共同努力完成的,缺少任何一方的积极配合,项目的进展及质量就会出现漏洞,严重的将影响整个项目的实施。因此,项目实施人员由双方共同组成,互相配合、互相监督。


保修服务

1) 为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

2) 系统安装调试并经验收合格后,进入为期1年的保修期 (灯泡除外),并为用户提供场地培训及指导。

3) 安排工程师定期上门进行日常维护巡检,提供大屏幕系统日常维护服务,预防故障的发生。

4) 保修期后,客户可与我们签订年维修合同;可提供能够优惠的显示机设备终身保修服务。

5) 硬件产品出现故障后更换或修复,同时在修复期间提供相应的配件使用,以保证系统的不间断运行。

6) 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,立即派出专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。

7) 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。

8) 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。

9) 提供硬件和软件的升级服务。

技术培训

一、 用户现场培训(免费): 为了保证设备能可靠、安全、良好地运行,DEPULL将对买方(用户)相关技术人员提供设备的安装、调试、运行及维护方面的现场免费技术培训,通过培训使买方(用户)拥有一批质量合格的技术操作和维护人员,以便买方工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作,并能及时排除大部分的设备障碍。
二、 厂家或设备原厂培训(收费): 为使买方维护人员得到较系统的培训及获得维护操作的实践经验,由买方挑选一批人员前往DEPULL公司或设备原厂地培训部进行培训。用户通厂家或设备原厂地培训后,可通过高级培训进一步学习关于显示墙系统、显示墙控制器工作原理知识和简单的软件编程原理。同时,进一步了解系统未来发展的新趋势有动向 。


服务流程

1) 为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

2) 系统安装调试并经验收合格后,进入为期1年的保修期 (灯泡除外),并为用户提供场地培训及指导。

3) 安排工程师定期上门进行日常维护巡检,提供大屏幕系统日常维护服务,预防故障的发生。

4) 保修期后,客户可与我们签订年维修合同;可提供能够优惠的显示机设备终身保修服务。

5) 硬件产品出现故障后更换或修复,同时在修复期间提供相应的配件使用,以保证系统的不间断运行。

6) 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,立即派出专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。

7) 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。

8) 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。

9) 提供硬件和软件的升级服务。

工程团队

1) 为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

2) 系统安装调试并经验收合格后,进入为期1年的保修期 (灯泡除外),并为用户提供场地培训及指导。

3) 安排工程师定期上门进行日常维护巡检,提供大屏幕系统日常维护服务,预防故障的发生。

4) 保修期后,客户可与我们签订年维修合同;可提供能够优惠的显示机设备终身保修服务。

5) 硬件产品出现故障后更换或修复,同时在修复期间提供相应的配件使用,以保证系统的不间断运行。

6) 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,立即派出专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。

7) 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。

8) 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。

9) 提供硬件和软件的升级服务。